Nota Penting: Dengan menggunakan platform 12winasia, anda bersetuju dengan Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju, sila hentikan penggunaan platform kami. Untuk soalan berkaitan privasi, hubungi pasukan sokongan kami.
1Pengenalan dan Komitmen Privasi
12winasia berkomitmen sepenuhnya untuk melindungi privasi dan data peribadi setiap pengguna yang mempercayai platform kami. Dasar Privasi ini menggariskan dengan jelas bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi anda dari saat pertama anda mendaftar sehingga sepanjang tempoh penggunaan perkhidmatan kami.
Kami memahami bahawa data peribadi anda adalah aset berharga yang perlu dijaga dengan penuh tanggungjawab. Oleh itu, setiap aspek pengendalian data di 12winasia direka mengikut prinsip privasi secara reka bentuk (privacy by design) dan mematuhi Personal Data Protection Act (PDPA) Malaysia 2010.
Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform 12winasia tanpa mengira cara akses — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih Android, aplikasi iOS atau mana-mana antara muka lain yang kami sediakan pada masa hadapan.
Prinsip Kami: 12winasia tidak akan menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa mendapat kebenaran eksplisit daripada anda terlebih dahulu.
2Jenis Data Peribadi yang Dikumpul
12winasia mengumpul beberapa kategori data peribadi untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan dengan selamat dan berkesan. Data yang dikumpul termasuk:
| Kategori Data |
Contoh Maklumat |
| Maklumat Identiti |
Nama penuh, nombor MyKad/pasport, tarikh lahir, jantina |
| Maklumat Hubungan |
Alamat e-mel, nombor telefon, alamat kediaman |
| Maklumat Kewangan |
Butiran akaun bank, nombor kad debit, sejarah transaksi |
| Maklumat Teknikal |
Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, pelayar web |
| Maklumat Aktiviti |
Sejarah log masuk, permainan yang dimainkan, pertaruhan dibuat |
| Dokumen Pengesahan |
Salinan MyKad, selfie pengesahan, penyata bank (untuk KYC) |
Semua data peribadi yang kami kumpulkan adalah berdasarkan keperluan perkhidmatan dan pematuhan undang-undang. Kami tidak akan meminta maklumat yang tidak berkaitan dengan operasi akaun atau penyediaan perkhidmatan kami.
3Tujuan Pengumpulan Data Peribadi
12winasia hanya mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan yang sah dan telus. Tujuan utama pengumpulan data termasuk:
- Pengesahan Identiti: Mengesahkan identiti anda semasa pendaftaran dan sepanjang penggunaan platform untuk mencegah penipuan dan akaun palsu
- Penyediaan Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses permainan, membuat pertaruhan, deposit dan pengeluaran dengan lancar
- Pematuhan KYC/AML: Memenuhi keperluan undang-undang berhubung Know Your Customer dan pencegahan pengubahan wang haram
- Keselamatan Akaun: Melindungi akaun anda daripada akses tidak sah dan aktiviti mencurigakan
- Pemprosesan Transaksi: Mengendalikan deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain dengan selamat dan tepat
- Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar pemberitahuan penting tentang akaun, transaksi, promosi dan kemas kini platform
- Sokongan Pelanggan: Memberikan bantuan teknikal dan menjawab pertanyaan anda dengan berkesan
- Penambahbaikan Platform: Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan fungsi platform
- Pencegahan Aktiviti Haram: Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan bonus, pengubahan wang haram dan aktiviti yang melanggar terma penggunaan
Kami tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain yang tidak dinyatakan di sini tanpa mendapat persetujuan anda terlebih dahulu.
4Cara Kami Menggunakan Data Anda
Data peribadi yang dikumpulkan diproses dengan cara yang menghormati privasi anda dan mematuhi undang-undang yang berkaitan. Berikut adalah cara khusus kami menggunakan maklumat anda:
Penggunaan Automatik:
- Sistem kami menggunakan maklumat akaun untuk pengesahan automatik semasa log masuk
- Butiran pembayaran digunakan untuk memproses deposit dan pengeluaran secara automatik
- Data teknikal digunakan untuk mengesan anomali dan aktiviti mencurigakan pada akaun anda
- Sejarah permainan digunakan untuk mengira syarat pertaruhan bonus dan promosi
Penggunaan Manual (dengan Justifikasi):
- Pasukan sokongan pelanggan boleh mengakses data akaun anda apabila anda membuat pertanyaan atau aduan
- Pasukan keselamatan boleh menyemak aktiviti akaun jika terdapat tanda-tanda penipuan atau penyalahgunaan
- Pasukan kewangan akan menyemak dokumen KYC anda untuk mengesahkan identiti sebelum pengeluaran pertama
- Pasukan analitik boleh mengakses data agregat (tanpa identiti peribadi) untuk tujuan penambahbaikan platform
Had Akses: Hanya kakitangan 12winasia yang memerlukan akses untuk melaksanakan tugas mereka sahaja yang dibenarkan melihat data peribadi anda. Semua kakitangan terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
5Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga
12winasia tidak akan berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga secara rawak. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, perkongsian data mungkin diperlukan:
Perkongsian yang Diperlukan untuk Operasi:
- Pembekal Pembayaran: Butiran akaun bank anda dikongsi dengan gateway pembayaran yang diluluskan untuk memproses deposit dan pengeluaran. Semua pembekal pembayaran kami adalah bertauliah dan mematuhi standard keselamatan PCI-DSS
- Pembekal Permainan: Data permainan tertentu (tetapi bukan data identiti penuh) dikongsi dengan pembekal permainan untuk membolehkan anda bermain di platform mereka melalui 12winasia
- Perkhidmatan KYC: Salinan dokumen pengesahan identiti anda mungkin dikongsi dengan perkhidmatan pengesahan pihak ketiga yang dipercayai untuk proses KYC
Perkongsian Atas Keperluan Undang-Undang:
- Jika dikehendaki oleh mahkamah atau pihak berkuasa penguatkuasa undang-undang melalui perintah mahkamah yang sah
- Untuk mematuhi siasatan rasmi berkaitan aktiviti haram seperti pengubahan wang haram atau penipuan
- Untuk melindungi hak, harta atau keselamatan 12winasia, pengguna kami atau orang awam
Tiada Perkongsian untuk Pemasaran: 12winasia tidak akan menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka tanpa mendapat kebenaran eksplisit daripada anda.
6Keselamatan dan Perlindungan Data
12winasia melabur dalam teknologi keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi anda dilindungi daripada akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan atau pendedahan yang tidak disengajakan.
Langkah Keselamatan Teknikal:
- Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan 12winasia dilindungi dengan penyulitan SSL bertaraf bank
- Penyimpanan Selamat: Data peribadi disimpan pada pelayan yang dilindungi firewall, sistem pengesanan pencerobohan dan audit keselamatan berkala
- Penyulitan Pangkalan Data: Maklumat sensitif seperti kata laluan disimpan dalam bentuk yang disulitkan (hashed) dan tidak boleh dibaca oleh sesiapa termasuk kakitangan kami
- Backup Selamat: Backup data dibuat secara berkala dan disimpan di lokasi yang berasingan dengan tahap keselamatan yang sama
Langkah Keselamatan Organisasi:
- Akses kepada data peribadi dibatasi mengikut prinsip "need-to-know" sahaja
- Semua kakitangan yang mengendalikan data peribadi menerima latihan privasi dan keselamatan
- Audit keselamatan dalaman dan luaran dijalankan secara berkala
- Dasar kata laluan yang ketat dikuatkuasakan untuk semua sistem dalaman
Tanggungjawab Anda: Keselamatan data juga bergantung kepada anda. Jangan kongsi kata laluan akaun anda dengan sesiapa, gunakan kata laluan yang kuat dan log keluar selepas selesai menggunakan platform terutama pada peranti yang dikongsi.
7Hak Privasi Pengguna
Di bawah PDPA Malaysia dan komitmen kami terhadap privasi, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda di 12winasia:
- Hak untuk Mengakses: Anda boleh meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan akan diproses dalam masa 21 hari bekerja
- Hak untuk Membetulkan: Jika data peribadi anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda boleh meminta kami membetulkannya. Kemas kini tertentu (seperti nama dan tarikh lahir) memerlukan dokumen sokongan
- Hak untuk Memadam: Anda boleh meminta kami memadam data peribadi anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan rekod tertentu
- Hak untuk Menghadkan Pemprosesan: Anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data anda dalam situasi tertentu
- Hak untuk Membantah: Anda boleh membantah penggunaan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa
- Hak untuk Memindahkan Data: Anda boleh meminta data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan ke platform lain (tertakluk kepada had teknikal)
- Hak untuk Menarik Balik Persetujuan: Jika pemprosesan data berdasarkan persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa
Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan 12winasia melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh yang munasabah mengikut undang-undang yang berkaitan.
8Cookies dan Teknologi Penjejakan
Platform 12winasia menggunakan cookies dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda dan memastikan platform berfungsi dengan baik.
Jenis Cookies yang Digunakan:
- Cookies Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan dan navigasi. Cookies ini tidak boleh dilumpuhkan
- Cookies Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami untuk membantu kami menambah baik fungsi dan prestasi
- Cookies Kefungsian: Mengingati pilihan anda (contohnya bahasa pilihan, tetapan paparan) untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan
- Cookies Analitik: Membantu kami memahami tingkah laku pengguna secara agregat untuk tujuan penambahbaikan platform
Kebanyakan pelayar web membenarkan anda mengawal cookies melalui tetapan pelayar. Walau bagaimanapun, jika anda melumpuhkan cookies penting, sesetengah fungsi platform mungkin tidak berfungsi dengan sempurna.
Teknologi Lain: Kami juga menggunakan teknologi seperti web beacons, pixel tags dan local storage untuk tujuan yang sama dengan cookies — memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
9Tempoh Penyimpanan Data
12winasia akan menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang.
- Akaun Aktif: Data disimpan selama akaun anda aktif dan sepanjang tempoh anda menggunakan perkhidmatan kami
- Akaun Tertutup: Selepas penutupan akaun secara sukarela, data peribadi tertentu mungkin disimpan sehingga 7 tahun untuk mematuhi keperluan undang-undang berkaitan cukai, audit dan pencegahan pengubahan wang haram
- Data Pemasaran: Jika anda membatalkan langganan komunikasi pemasaran, data hubungan anda akan disimpan dalam senarai exclusion untuk memastikan kami tidak menghantar pemasaran kepada anda lagi
- Data Analitik: Data agregat yang tidak mengenal pasti individu tertentu boleh disimpan selama-lamanya untuk tujuan statistik dan penambahbaikan perkhidmatan
Setelah tempoh penyimpanan tamat, data peribadi anda akan dipadam dengan selamat atau dianonimkan supaya tidak boleh dikenal pasti kembali kepada anda.
10Pindaan Dasar Privasi
12winasia berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau penambahbaikan perkhidmatan.
Apabila kami membuat perubahan material kepada Dasar Privasi ini, kami akan:
- Memaparkan notifikasi yang jelas di platform 12winasia
- Menghantar e-mel kepada alamat e-mel berdaftar anda (untuk perubahan signifikan)
- Memberikan tempoh notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa (melainkan perubahan diperlukan segera oleh undang-undang)
Dengan terus menggunakan platform 12winasia selepas Dasar Privasi yang dikemaskini berkuat kuasa, anda dianggap telah menerima perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan, anda boleh menutup akaun anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
Versi Semasa: Dasar Privasi ini dikemas kini pada 1 Januari 2026. Tarikh kemaskini terakhir sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini. Sila semak dokumen ini secara berkala untuk mengetahui sebarang perubahan.
Soalan tentang Dasar Privasi? Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan data peribadi anda di 12winasia, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat 24/7 atau layari halaman
FAQ.